Betkom

Anmelden Beitreten

Betkom Casino Kontakt

Kontakt zum Betkom Casino

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, und Sie erreichen ihn per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support kontaktieren Spieler müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Aktionsbedingungen gelten.

Spiel der Woche

Buffalo King Megaways

Pragmatic Play

Walzen drehen

Kanalauswahl

Wählen Sie den passenden Kontaktweg

Danach wissen Sie, welcher Kontaktweg zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Sofort mit jemandem sprechen

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen zu Konto und Einzahlungen und verbindet Sie meist in rund 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Chat öffnen

Wie erreiche ich den Support schriftlich?

Für Belege, Rückfragen und alles Schriftliche eignet sich [email protected]; eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Der direkte Draht zum Support

Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie das Team unter +49 30 5332 1308 in der Zeitzone CET, meist mit einer Wartezeit von rund 3 Minuten.

Anrufen

Betkom Casino in Deutschland

Support für Spieler aus Deutschland

Diese Übersicht klärt, wie und wann Sie den Support aus Deutschland erreichen und wer die Lizenz überwacht.

Kontakt

Merkmal	Angabe
Telefon	+49 30 5332 1308
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Merkmal	Angabe
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/517/2019

Hilfe

Merkmal	Angabe
Spielsuchthilfe	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Betkom Casino für Eilige

Halten Sie diese fünf Angaben bereit

Fünf Angaben griffbereit

Wer diese Punkte zusammenlegt, spart in jedem Kontakt eine Rückfrage.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Genaue Uhrzeit des Vorfalls

Sechs Zuständigkeiten

Erst prüfen, dann schreiben statt Umwege

Diese Übersicht erspart Ihnen Wartezeit, weil jede Anfrage sofort bei der zuständigen Stelle landet.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und persönliche Daten	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Antwort ohne Warteschleife

Wann antwortet jemand?

Diese Übersicht hilft, wenn Sie abschätzen wollen, wann eine Antwort eintrifft.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Chat-Bereitschaft	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	etwa 2 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	innerhalb von 24 Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefon Deutschland	+49 30 5332 1308
Wartezeit am Telefon	etwa 3 Minuten

Eskalation

Ablauf einer Beschwerde

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden und wann die Prüfung an eine zweite Stelle geht.

1

Sachverhalt dem Support schildern

Legen Sie dem Support den Sachverhalt kurz dar, mit Betrag, Datum und Screenshot. Nach Erhalt prüft das Team den Vorgang und ordnet ihn einer Abteilung zu.
2

Mit Nummer statt ohne

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Frist für die Rückmeldung. Antwortet niemand fristgerecht, haken Sie unter Angabe dieser Nummer nach, ohne den Sachverhalt neu zu schildern.
3

Wer prüft den Fall noch einmal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Stelle sieht den Fall dann unabhängig an und meldet sich mit einer Entscheidung.
4

Aufsichtsbehörde als letzte Instanz

Kommt auch dabei keine Einigung zustande, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Nennen Sie dort die Lizenz MGA/B2C/517/2019 und den bisherigen Schriftverkehr.

Jetzt spielen

Betreiberdaten

Betreiber, Lizenz und Anschrift

Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie den Anbieter bewerten oder eine Beschwerde begründen.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firmenname	Betkom Casino Limited
Handelsregister	HRB 861698 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/517/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Postanschrift Kontakt	[email protected]

Hilfe ohne Umschweife

Unabhängige Beratung, die nichts verkauft

Bei Spielproblemen helfen unabhängige Organisationen statt eines Casinos. Für Deutschland sind das die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Betkom Casino Limited kann Spieldauer und Einsatz nicht stellvertretend begrenzen – hier beraten Fachleute und tragen die Verantwortung für den nächsten Schritt.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Die Bundeszentrale bietet kostenlose Beratung, Selbsttests und Materialien zur Spielsucht in deutscher Sprache.

OASIS-Sperrsystem

Über das OASIS-Sperrsystem lassen Sie sich bei vielen deutschen Anbietern gleichzeitig sperren.

Anonyme Spieler

Diese Selbsthilfegruppe verbindet Betroffene und Angehörige in örtlichen Gruppen und im Austausch untereinander.

Sechs kurze Antworten

Fragen Sie uns, bevor Sie weiterspielen

Brauche ich nachts überhaupt einen Ansprechpartner?

Das Team ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende, in der Zeitzone CET. Es gibt also keinen Moment, in dem Sie ohne Ansprechpartner dastehen. Rechnen Sie bei dieser Frage mit einer Antwort innerhalb weniger Minuten.

Warum prüft ihr meine Unterlagen so gründlich?

Eine Verifizierung nimmt typischerweise rund 71 Stunden in Anspruch. Sorgen Sie mit gültigem Personalausweis oder Reisepass, einem Adressnachweis und einem Zahlungsmittelnachweis für einen reibungslosen Ablauf. Fehlende Unterlagen verlängern die Prüfung, vollständige Angaben verkürzen sie.

Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lasse?

Sobald Sie die Schließung verlangen, prüft das Team offene Guthaben und laufende Vorgänge. Auszahlbare Beträge gehen an Sie, danach wird das Konto dauerhaft gesperrt und der Zugang beendet. Behalten Sie die Bestätigung der Schließung für Ihre Unterlagen.

Was passiert mit meinen Daten nach einer Löschanfrage?

Melden Sie Ihr Anliegen zur Auskunft oder Löschung an [email protected]. Sie erhalten eine Kopie der gespeicherten Daten, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen. Eine Löschung erfolgt nach Prüfung dieser Pflichten.

Brauche ich einen Anwalt, wenn die Antwort nicht passt?

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Sachverhalt mit Belegen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Eine Beschwerde beim Regulator ist nicht verpflichtend, aber jederzeit möglich.

Wie lange gilt eure Lizenz denn eigentlich?

Betrieben wird das Angebot in Deutschland von Betkom Casino Limited, registriert unter HRB 861698, mit Lizenz MGA/B2C/517/2019. Aufsichtsbehörde ist die Malta Gaming Authority mit Sitz in Sliema, Malta. Die Lizenz bestand seit 2019 und ist damit seit mehreren Jahren gültig.